1、 在安（ān）裝天翼校園客戶端的時候可能會出現防火（huǒ）牆的攔截?

由於天翼校園客戶（hù）端現在還沒有做數字簽名及（jí）還沒有（yǒu）添加主流防火牆或殺毒軟件的（de）白名單，所（suǒ）以有可能會遭的（de）防火牆或殺毒軟件的攔截。為了成功安裝（zhuāng）客戶端，建議用戶在安裝客戶端之（zhī）前先把防火牆和殺毒軟件關閉，然後再安裝客戶端；在安裝完客戶端之後在啟動防火牆（qiáng）和殺毒軟件，並且根據提示將客戶端驅動添加到（dào）防火牆和殺毒軟件（jiàn）信任列表。

2、 有一些用戶出現校園客（kè）戶端撥（bō）號，出現（xiàn）了打不開網頁或賬號密碼錯誤等問題?

出現此問題，可（kě）能（néng）是原來用戶裝（zhuāng）有天翼寬帶客戶端，而在安裝天翼校園客戶端（duān）的時候並沒有卸載原來的天（tiān）翼寬帶客戶端。由於天翼寬帶與天翼（yì）校園客戶端不能共存，建議用戶在安裝天翼校園客戶端（duān）之前，先（xiān）卸載原來天翼寬帶客戶端（duān）之後重啟電腦（nǎo），在重啟（qǐ）電腦之後再安裝天翼校（xiào）園客戶端。

3、 在安（ān）裝天翼校園客戶端的時候，出現“安裝未知錯誤，（-99）”錯誤？

在安（ān）裝天翼校（xiào）園客戶端的時候，安裝程序首先會檢查C盤（係統盤）磁盤空間，如果C盤空間少於200M時候就會報“安（ān）裝未知錯誤（wù），（-99）”錯誤，所以建議用戶在安裝客戶端之前保證C盤剩餘空間要大300M以上。

4、 在安裝（zhuāng）天翼（yì）校園客戶端的時候，出現“安（ān）裝未（wèi）知錯誤，（-209）”錯誤？

出現這種問題，主要是操作係統環（huán）境或正在運行的軟件造成，建議先手工刪除安（ān）裝（zhuāng）目錄下（xià）的（de）Chinatelecom C+W目錄和ChinaTelecom DialManager兩個目錄，再刪除（chú）注冊（cè）表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE下的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts兩項，然（rán）後重啟電腦之後，先退出所以正在運行的軟件，再（zài）重新安裝校園客戶端。（在運行裏輸入regedit即可打開注冊表（biǎo），相關問題請google/百度）

5、 在安裝天翼校園客戶（hù）端後，在進行有線撥號（hào）出現“連接失敗，檢查到您的客戶端程序（xù）已經被（bèi）破壞，請重啟係（xì）統重新安裝客戶（hù）端程（chéng）序。(126901)”？

出（chū）現上麵的錯誤提示，請先確定客（kè）戶端在下載或拷貝的時候有沒有損壞，如（rú）果沒有則是因為客戶端（duān）防私接驅動（dòng）程序（xù）沒有安（ān）裝好。出現（xiàn）此類問題是由於天翼校園客戶端驅動程序無法安裝導致，問題集中發生在Vista home、WIN7 home版的操作係統上。由於此類操作係統（tǒng）本（běn）身功能的不完全(相對其它高版本操作係統而言)和用戶權限的限製，導（dǎo）致天翼校園客（kè）戶端驅動程序（xù）無（wú）法寫入操作係統相應的目錄（lù）下，因此造成安裝不成功或（huò）無法正常使用的情況。但通過（guò）管理員手動的方式複製和安裝的方式可以（yǐ）解決這一問題的打（dǎ）開設備管理器如下圖（將查看菜單的顯示（shì）隱藏的設備打上√）：

 

查看（kàn）“絡適（shì）配器”是否出現“netfilter Device”如（rú）果出現了表示防（fáng）私接驅動已經安裝成功，如果沒有（yǒu）出現表（biǎo）示防（fáng）私接驅動安裝不成功，其解決辦法如下

1) 將天翼校園（yuán）客戶端安裝目錄下的“ChinaTelecom DialManager”目錄下相應（yīng）驅動信息文件“netsf_m.inf”、“netsf.inf”複製到c:\windows\inf目錄下；

2) 將係（xì）統驅動文件“netfilter.sys”複製到c:\windows\system32\drivers目錄下

3) 右擊（jī）“本地連（lián）接”選擇“屬性”，點擊“安裝”，如圖：

4) 在彈出的窗口（kǒu）內選擇“服務”，點擊“添加”，如圖：

 

5) 在彈出的窗（chuāng）口（kǒu）內選（xuǎn）擇“從磁盤安裝”，如圖：

 

6) 手動選擇驅動信息文件路徑，並點擊“確（què）定”，如圖：

7) 點擊“確定”，並安裝成（chéng）功，如圖：

8) 以上過程已成功手動安裝天翼校園客戶端的驅動，此（cǐ）時需要重新安裝客戶端即可正（zhèng）常使用有線撥號功能。

6、 在成功安裝完客戶端之後，在確認網線正常連接（jiē）之（zhī）後，校園客戶端出現（xiàn）“有線連接”不可用，出現的（de）情況如下圖所示?

出現上麵這種情況，主要是因為操作係統相關（guān）網絡組件服務沒有啟動、或被破壞、或缺少。在這幾天現場支撐過程中，隻出現一個同（tóng）學有這樣的問題，其操作係統win 7 home版（bǎn）本。出現這種情況建議用戶重裝操作係統 ( 建（jiàn）議裝 win 7 旗艦版本操作係統（tǒng） )，再（zài）安裝校園客戶端。

7、 在成功安（ān）裝完客戶端之後，在進行有撥（bō）號的時候出現“連接失敗，請檢查網絡和（hé）硬件設備（bèi）是否正（zhèng）常。 (126651)”提（tí）示?

出現這種情況的時候，隻有兩種情況（kuàng），一是網（wǎng）絡不通，需要報障；二是多次賬號密碼報錯，係統自動鎖死，先把網線拔出來重新（xīn）插（chā）一下，建議用戶等待30秒鍾這後，再進行重撥，如果還（hái）是一樣，可能是線路問（wèn）題。

8、 在成功安裝完客戶端之後，在進行有（yǒu）撥號的時候出現“連接（jiē）失敗，請檢查網絡（luò）和硬件設備是（shì）否正常。 (126678)”提示?

出（chū）現這種（zhǒng）情況（kuàng），首先檢查入戶的網線與交換機之間物（wù）理鏈路通暢（網線是否正常連通），如果是網線連接（jiē）正（zhèng）常（cháng），測先禁用本地連接（網卡），重啟計算機，然後啟用（yòng）本（běn）地連接（網（wǎng）卡） ，再用校園客戶端進行有線撥號；如果網（wǎng）線連接不正常應該是線路（lù）原因。 

9、 在成功安裝完客戶端之後，在（zài）進行有撥號的時候出現“連接失敗，請檢查網絡（luò）和硬件設備是否正常。 (126619)”提（tí）示?

出現這種情況（kuàng）主要是（shì）線（xiàn）路問題。