1號店小妖在線客服（fú）

1號店在線客服2016正式更名1號店小妖，這是1號店官方打造的客戶服（fú）務溝通工具，小妖客服軟件能幫你解（jiě）決（jué）很多問（wèn）題，凡是（shì）在購物過車中（zhōng）遇到的（de）都可以和客服（fú）在線溝通，趕緊下載（zǎi）吧。

軟件（jiàn）介紹

1號（hào）店小妖（yāo）在線客服是一款（kuǎn）專業的客服溝（gōu）通工具。該軟件使用方（fāng）便（biàn），操作簡單。當用戶遇到購物相關的問題的時候可以方便的與1號店小妖客服進行溝通交流，還能查詢曆史購物記錄以及訂單提醒功能（néng）

1號店小妖客（kè）服功能介紹

支持離線留言和截圖功能（néng）

實時貼心訂單提醒

方便查看顧客瀏覽過的商品和訂單信息

1號店（diàn）在線客服設置說明

1、設置亮燈管（guǎn）理

客服（fú）人員可以在“店鋪首頁”，“詳情頁”等入口（kǒu）進行客服的分配。不設置（zhì）就沒（méi）有入（rù）口，另外，搜索頁暫時（shí）隻支持流百類（lèi）目（mù）哦。

Tips：若您（nín）多個分組，請保證每個分組至少有一（yī）個在前台有入口（即（jí）。否（fǒu）則（zé）就會默認（rèn）這個組裏的所有客服都沒有（yǒu）進行客服授權，導致無法登錄。

2、添加客服分（fèn）組及客（kè）服賬號

係統自動幫您設置了一個叫“默認分組”的客服分組，主賬號已經添加在默認分組裏，不需要的話，可以進行刪除。

點擊添加客服按鈕，會顯示還未添加、且有（yǒu）在線客服權限的客服的賬號，勾選後，設置完昵稱(一定要設置)，點擊確定添加進默認分組（zǔ）裏進來，不（bú）添加默（mò）認不授權，並且開關一定要開啟。

Tips：若您多個客服，可（kě）以點擊新建按鈕設置新的客服分組，每一個組可（kě）以負責不同的前台埋點（例如（rú）售前在商（shāng）品（pǐn）詳情頁，售後在訂單頁等）

3、設置歡迎（yíng）語

顧客在前台點開在線客服（fú）後第一個展（zhǎn）示（shì）的話語。

Tips：當遇到問題時候（例如由於大（dà）促發貨時間相對較慢等），同樣可以利用歡（huān）迎語來進行說明哦（ò）。

4、設置提醒方式

默認選擇顧客說話再提醒，當您選擇顧客點開在線客服就提醒時，表示顧（gù）客點開在線客服還（hái）未開始說話時候（hòu），就提醒了，會（huì）話框會出現一條（tiáo）係（xì）統消（xiāo）息：顧客**加入谘詢

5、下載客戶端，並登陸使用在線客服

6、你（nǐ）也可以使（shǐ）用網頁版哦。

登錄（lù）後台後的右下角有個網頁（yè）版客服的入口，打開或者最小化都是在線狀態，關掉就是離線。

網頁版是簡（jiǎn）約版，少了很多（duō）客（kè）戶端版的功能（包括客服轉接（jiē）等），並且優化的時（shí）間會比較長。還（hái）是希望大（dà）家能夠去下（xià）載客戶端版。

1號店在線（xiàn）客服相關問題解答

1、為什麽我登錄在線客服時顯示未授權？

首先請您去商（shāng）家後（hòu）台--在（zài）線客服--客服管理（lǐ），將您的客服賬號添加進客服組，並將分流開（kāi）關（guān）打開。隨後再查看下亮燈管（guǎn）理，是否由（yóu）選（xuǎn）擇過這個賬號所對應的客服分（fèn）組，如果一個入口都沒有選（xuǎn）擇這個分組，也會默認未授權哦

2、為什麽我登錄了客戶端在線客服，但是前台的入口卻已（yǐ）然顯示客服離線（xiàn）？

首先請您去（qù）商家後台--在線客服--亮燈管理裏查看一下，您對應的前台入口選擇的客服分組裏，是否有您（nín）所登陸（lù）的賬號，如果您登錄的賬號不在這個您所分配的分組裏，那麽即使您登錄了，前台也是離線狀態哦！

3、為什麽我在客服管理的添加賬（zhàng）號中找不（bú）到剛剛新建的子賬號？

這是由於您（nín）剛建立的賬號沒有勾選在線客服權限所造成的。請您在商（shāng）家後（hòu）台--子賬（zhàng）號（hào）管理模塊中，找到對應（yīng）的賬號並勾選在線客服權限即可

4、為什麽我查不到聊天記錄？

當前隻喲偶主賬號才能查看的所有賬號的90天內的聊天記錄，子賬號（hào）隻能查看自己的。在商家後台--在線客服--聊天記錄裏（lǐ）查詢