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微信多客服客(kè)戶端

v4.7 官方版 微信多客服客(kè)戶端 網友評分:8

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軟件介紹

軟件標簽: 多客服 微信

微信多客服客戶端是微信官方推出的一款優秀的客戶管理平台,集(jí)聊天功能、消息(xī)記錄功能(néng)、接待功能於一體,幫助商戶在電腦上使用多客(kè)服接待,和客戶很(hěn)好的交流。使用(yòng)多客服需要先獲(huò)得多客服使用權限,小編提示大家認證的微(wēi)信服務號可以在 “公(gōng)眾平台-功(gōng)能-添加功能插件” 看到(dào) “多客(kè)服” 申請入口,申請開通即(jí)可。

功能介紹(shào)

多客服聊天界麵分為以(yǐ)下(xià)5個部(bù)分,分別是(shì)接入客戶列表、客服輔助信(xìn)息、會話工具欄(lán)、會話輔助區、功(gōng)能配置區。

接入客戶列表(biǎo): 所有接入的(de)客戶在列表中展示,默(mò)認按照接(jiē)入先後順序排列。

設置接入會話列表順序: 支持按照接入時間/等待時間/未(wèi)回複條數排序

客戶未回複消息: 當用戶聊天窗口中未獲得接入多客(kè)服工號的回(huí)複,則已接入客戶列表中展示未(wèi)回複表示,直觀展示所有被接入的會話,若回複此用戶,則未回複(fù)標識消失

客戶有(yǒu)新消息(xī): 當用戶有新消息,且不是當前正在聊天的用戶(hù)時,用戶頭像左上側將出現一個小紅點。點擊切換到(dào)該用戶,則未讀標識(shí)消失。

客戶(hù)輔助信息區: 展現客戶曆史接入次數,和上(shàng)次接待的客服。幫助客服了解更(gèng)多客戶信息

會話工具欄: 包括支持截圖(tú)、查看聊(liáo)天記錄、發送圖片(piàn)、語音等功能

會話(huà)輔助區: 提供快捷(jié)回複功能(néng),設置自己的快捷回複和所有工(gōng)號公用(yòng)的快捷回複。固話(huà)客服(fú)團隊常(cháng)用話術,快速高效接待

常見問題

什麽是會話自動接入?

自動接入功能是指當有新客戶發送消息時(shí),多(duō)客服按照自動分流策略,將(jiāng)其分配給一個在線(xiàn)員工進行接待,自動回複一條自動接入語。

什麽是自動分流策略?

優先分配(pèi)給上次(cì)接(jiē)入的工號,如果客戶第一(yī)次(cì)接入或者上次接入的工號不在線,則在未達到接待上(shàng)限的在線工號中輪流平均分配(pèi)。

在【聊(liáo)天窗口-自動接入】處(chù),設置客服同時接待客戶的上限。當前接入客戶數大於(yú)等於此值時,將不會再自動分配客戶進來。除非手動關閉會話,將接入客戶數減(jiǎn)少到小於這個數值。

* 特別地,8小時內跟客服聊過的用戶,就不會排(pái)隊直(zhí)接分給上次服務的客服,不受自動接入上限的限製

如何設(shè)置自動接入(rù)語?

在【係統設置-業務設置-接入語設置】處,設置接入客(kè)戶時自動發送的消息

軟件截圖

下載地址 電腦版

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